Si vous avez besoin de modifier un billet de train (SNCF, TGV INOUI, Thalys, TGV Lyria…),  vous pouvez le faire dans l’application, en achetant un nouveau billet puis en annulant l’ancien, ou contacter notre service client que vous pouvez joindre par chat directement dans l’application.

Pour modifier vos billets avec l’application Moove, après avoir vérifié les conditions d’échange de votre billet, vous allez procéder en deux temps :

1/ Réservez un nouveau billet pour le train que vous souhaitez prendre, ou le nouveau voyage que vous souhaitez effectuer. Vous pouvez poser une option que vous réglerez plus tard ou acheter directement votre nouveau billet.

2/ Annulez le billet correspondant à l'ancient trajet (aller ou retour) ou au voyage que vous souhaitiez modifier.

💡 Si vous nous contactez pour modifier un billet, nous vous remercions de le faire le plus tôt possible. L’échange des billets doit être effectué dans les délais prévus par les conditions du tarif, en général avant le départ du train.

En cas d’urgence, vous pouvez modifier vos billets SNCF achetés sur Moove directement auprès de la SNCF, en gare ou par téléphone en appelant le 3635. Moove est une agence de voyages agréée par la SNCF. Si le nouveau billet est moins cher que le billet initial, la SNCF vous remettra un bon de caisse à nous transmettre pour que nous puissions vous rembourser la différence.

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