Vous pouvez annuler un billet de train (SNCF, TGV INOUI, Thalys, TGV Lyria…) directement dans l’application Moove, lorsque les conditions tarifaires du transporteur le permettent.

Pour cela :

1/ Rendez-vous dans la rubrique « Voyages » de l’application.

2 / Cliquez sur le voyage que vous souhaitez annuler.

Un message d’information vous indique si vos billets sont annulables et remboursables, moyennant une éventuelle retenue fixée par le transporteur.

3/ Cliquez sur le bouton « Annuler mes billets ».

💡Ne vous inquiétez pas, l’application va d’abord vérifier les conditions d’annulation de vos billets, puis calculer le montant du remboursement et les éventuels frais prélevés par le transporteur. Ensuite, l’application vous demandera de confirmer que vous souhaitez bien annuler vos billets.

4/ Si vous voyagez à plusieurs ou si vous avez acheté un aller-retour, et si le conditions du tarif le permettent, l’application vous demandera de préciser si vous souhaitez annuler l’intégralité du voyage, l’aller ou le retour, et le ou les passagers concernés. Puis cliquez sur « Estimer le remboursement ».

5/ Après avoir pris connaissance du montant du remboursement et des éventuels frais d’annulation prélevés par le transporteur, vous pouvez « confirmer l’annulation des billets », ou abandonner l’annulation.

⚠️ Attention l’annulation d’un billet est définitive et irréversible. Une fois que vous avez confirmé l’annulation d’un billet, celui-ci est annulé dans la système du transport et il n’est pas possible de revenir en arrière.

Comment s’effectue le remboursement ?

Une fois l’annulation des billets effectuée avec l’application Moove, le montant à rembourser prévu par les conditions d’échange et de remboursement du transporteur est crédité sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors de l’achat des billets.

Puis-je n’annuler qu’une partie de mon voyage ?

Oui tout à fait, si les conditions d’échange et de remboursement de votre tarif le permettent.

Si vous avez acheté un aller-retour, l’application Moove vous demandera d’indiquer si vous souhaitez annuler l’intégralité du voyage, ou uniquement l’aller ou le retour,

De même, si vous voyagez à plusieurs, vous pourrez préciser le ou les passagers pour lesquels vous souhaitez annuler les billets.

Puis-je obtenir le remboursement de mes billets Eurostar pendant l’épidémie du COVID-19 (Coronavirus) ?

Eurostar propose à ses clients qui ont des réservations pour un départ prévu entre le vendredi 13 mars et le mercredi 1 juillet 2020 un bon d’achat (voucher) d’une valeur équivalente à celle de votre billet actuel. Vous pouvez bénéficier de ce bon d’achat si votre train a été supprimé ou si vous souhaitez ne plus voyager. Ce bon d’achat est valable jusqu’au 30 septembre 2020, pour un voyage avant le 31 mars 2021 (sous réserve de places disponibles). La nouvelle réservation s’effectue sur Eurostar.com.

👉Accéder au formulaire Eurostar pour obtenir un bon d’achat

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